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Le Centre Service Clients

 

Le Groupe des Eaux de Marseille place la relation avec les abonnés au centre de la qualité du service de l’eau. Doté d’un Centre services clients à Marseille, ses experts proposent des solutions pour répondre aux demandes de ses clients.

Assurant les contacts et la facturation de plus de 250 000 abonnés au service de l’eau sur le territoire de la Métropole, le Groupe des Eaux de Marseille accompagne ses clients dans une relation de proximité prioritaire. Pour faciliter l’information et les démarches de ses abonnés, le Groupe a mis en place de nombreux services tels que son Centre Service Clients « La Passerelle » et une agence en ligne via internet.

La « Passerelle »

 

Huit agences d’accueil couvrent le territoire, à Marseille, à Aix-en-Provence, à Marignane, à Berre l’Etang, à La Ciotat, à Bandol, à Salon-de Provence et à Trets pour un accueil au plus près des habitants. Pour évaluer la satisfaction des clients et proposer des axes d’amélioration, le groupe réalise des sondages réguliers auprès des consommateurs.

Abonnement, consommation, qualité de l’eau, prix de l’eau, facturation, le Centre Service Clients des Eaux de Marseille « La Passerelle » répond par téléphone, mail ou courrier à toutes les questions de ses abonnés.

Situé dans les locaux même de l’entreprise à Marseille, il emploie 30 conseillers de clientèle.

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EN CHIFFRES

  • 900 APPELS REÇUS PAR JOUR
  • 40 000 COURRIERS TRAITÉS CHAQUE ANNÉE
  • 7 POINTS D’ACCUEIL CLIENTS
  • 3 AGENCES CLIENTS EN LIGNE
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